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聊天服务责任链的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入聊天机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长处理查询、规范说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://nicolasvwqo845058.wikisona.com/2524012/机器人与人工共管的边界设计方案_让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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