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智能客服人机转接的边界设计方案：避免用户被困在自动回复循环中

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经营者引入对话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://bookmark-group.com/story7510589/机器人与人工共管的边界设计方案-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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